Движение за качество на рынке страхования.

С 12 по 14 марта 2008 года в Екатеринбурге прошёл  первый Фестиваль качества услуг страхования физических лиц. Организаторы Фестиваля – Центр «Гарантия качества» при поддержке Комитета Администрации г. Екатеринбурга по защите прав потребителей.

Цель Фестиваль - лучшее удовлетворение интересов потребителей и повышение конкурентоспособности страховых компаний, предоставляющих добросовестные услуги страхования физическим лицам. По комплексности оценки услуг, которые предоставляют страховые компании потребителю в сфере обязательного и добровольного страхования, аналогов проведения подобного мероприятия ни на территории РФ, ни в Свердловской области нет.

Страховые компании заявили на конкурс качества свои лучшие программы страхования  имущества,  автоКАСКО, страхования от несчастного случая, медицинское страхование. При оценке программ  учитывались показатели: уровень платежеспособности страховой организации; полнота и достоверность информации для потребителей в рекламных материалах (в соответствии с Законом о рекламе); комплексность Правил страхования; полнота возможной страховой ответственности согласно Правилам страхования; адекватность величины рассчитанного тарифа объему страховой ответственности; оформление страхового полиса; условия по урегулированию страховых случаев согласно Правилам страхования и другие. Оценивались не только экономические показатели программ страхования, но и условия и качество обслуживания при предоставлении страхового полиса и возмещении ущерба.

В открытом конкурсе качества участвовали крупные страховые компании Екатеринбурга:  ООО «Белая башня и К», Филиал ООО «Росгосстрах-Урал» - «Главное Управление по Свердловской области», ЗАО «Страховая компания «Мединком», ООО  Железнодорожная  страховая медицинская компания «Дормедсервис», ЗАО Страховая медицинская компания «АСК-Мед».

Всего было заявлено 5 программ добровольного страхования (имущественного, автоКАСКО и страхования от несчастного случая) и 5 программ добровольного и обязательного медицинского страхования.

По итогам Фестиваля лучшими программами добровольного страхования признаны: программа страхования имущества «Росгосстрах Дом» (Филиал ООО «Росгосстрах-Урал» - «Главное Управление по Свердловской области»), программа страхования от несчастного случая «Больничная касса» (ООО «Белая башня и К»), программы добровольного медицинского страхования (ООО  Железнодорожная  страховая медицинская компания «Дормедсервис» и ЗАО «Страховая компания «Мединком»).

Лучшей страховой компанией по оказанию услуг обязательного медицинского страхования признана ООО  Железнодорожная  страховая медицинская компания «Дормедсервис».

На сегодняшний день страховые компании, работающие на рынке обязательного и добровольного медицинского страхования готовы оказывать потребителю комплекс услуг – правовых, организационных, координирующих, консультативных и т.д. К сожалению, культура страхования потребителей Екатеринбурга находится в зачаточном состоянии. Потребители не знают ни о своих правах, ни о возможностях страховых компаний. Страховые компании, заявившиеся на Фестиваль качества, в обязательном порядке указывают на страховых медицинских полисах свои контактные телефоны, чтобы застрахованные могли в любой момент связаться с компанией для решения возникших вопросов при обращении в ЛПУ.

Железнодорожная Страховая медицинская компания «Дормедсервис», завоевавшая дипломы 1-й степени в двух номинациях (обязательное и добровольное медицинское страхование), была изначально организована по ведомственному принципу – обслуживала работников Свердловской железной дороги. Опираясь на ведомственное здравоохранение СК «Дормедсервис» создала оптимальную модель взаимодействия страховой компании и ЛПУ, позволяющую эффективно координировать и контролировать оказание медицинских услуг застрахованным.

Страховая компания «Мединком» предоставляет широкий выбор страховых программ по добровольному медицинскому страхованию. Квалифицированные врачи-консультанты страховой компании помогают подбирать индивидуальные программы, координируя деятельность ЛПУ и врачей, предоставляющих услуги в рамках программ на базе лучших медицинских учреждений г.Екатеринбурга.

Программа страхования от несчастного случая «Больничная касса» (от СК «Белая башня и К») – это защита при несчастном случае, серьезном заболевании и инвалидности. Застрахованный получает компенсацию затрат на свое лечение. Вступить в программу «Больничная касса» могут граждане от 18 до 55 лет и оформить её для себя и своих детей.

Программа страхования имущества «Росгосстрах Дом» удовлетворяет потребности каждого потребителя. Потребитель может выбрать условия страхования дома от любых непредвиденных ситуаций, в т.ч. от стихийных бедствий и преступлений против собственности. Программа «Росгосстрах Дом» рассчитана на различные финансовые возможности и индивидуальные потребности.

Дипломы II степени получили страховые компании «Росгосстрах-Урал» и «Белая башня и К» в номинации «Страхование автоКАСКО».  В номинации «Лучшая страховая медицинская организация  по оказанию услуг  обязательного медицинского страхования» второе место разделили компании  ЗАО Страховая медицинская компания «АСК-Мед» (Филиал «Белая Башня Мед») и  ЗАО «Страховая компания «Мединком».  Диплом II степени присуждён программе страхования от несчастного случая «Фортуна», представленной Филиалом ООО «Росгосстрах-Урал» - «Главное Управление по Свердловской области».

Результаты Фестиваля качества показали, что все страховые компании – участники Фестиваля открыты к конструктивному диалогу с потребителями и готовы к расширению ассортимента своих страховых программ. По каждой программе в страховой компании потребителю предоставляется необходимая информация, за застрахованным закрепляется страховой агент, который сопровождает клиента в рамках заключённого договора (страхового полиса). Организаторы Фестиваля полагают, что  культура страхования населения будет расти год от года, и  большую роль в этом направлении должны сыграть страховые компании,  информируя и просвещая жителей нашего города.

Партнер Фестиваля качества – страховой брокер «СБС-брокер». Специалисты этого общества обладают глубокими знаниями и значительной практикой по всем вопросам страхования, осуществляют страховой консалтинг по разработке страхового продукта каждому клиенту, по выбору страховой компании и по урегулированию убытков.



Назад в раздел